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  • 神秘顾客调研系统

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    • 一、背景介绍

      神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业,用来防止员工偷窃行为;20世纪40年代,“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现,并且开始使用这种方法评估客户服务;二十世纪70年代与80年代, Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测,为其开拓了广阔的发展空间;二十世纪90年代,得益于互联网的发展,神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段,并取得了公众的认可。

      上海南康科技有限公司继2003年为市场研究客户推出专业电访调查系统后,2008年开始为专业市场研究公司推出基于基于3G面访技术的神秘顾客调研系统,以帮助研究公司企业更好的协助客户形成竞争力。

      二、系统流程

      整个神秘客户的调查过程如下图,由于整个过程都可以基于南康CAI管理台系统进行操作,因此项目经理能进行整个项目的精确操作,为后期数据获取的精确性提供了保证。

       

      三、系统业务特征

      A、颠覆式的监控方式   

      项目管理员可以通过地理信息查看门店与调查员的坐标,并可以通过远程查看调查员目前的调查进度,在有需要情况下还可以要求调查员进行录音和拍照

       

       

      B、超强的调查体验

      在支持各种复杂逻辑的同时,终端还支持图片、音频、视频,以及各种表格题目,为调查的内容提供支撑

       

       

      C、支持GIS统计

      后台的项目管理人员可以将调查员传输回来的数据和门店信息放在地图上进行GIS统计,可以更加直观的看到门店信息的差异。

      D、多客户端支持

          能同时支持微软windows、苹果IOS和谷歌android的操作系统,能够让用户在某一类终端不足情况下,迅速用其他终端进行补充

      咨询服务电话:02164482775,张先生

      公司地址:上海市徐汇区乐山路慧谷创业中心4号楼

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